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趨勢科技旗艦服務 一年版

趨勢科技旗艦服務提供您在數位生活中常遇到的各種3C問題諮詢服務，不論是電腦軟體不會設定、無法上網或是不會操作手機？只要一通電話，趨勢科技旗艦服務管家立即協助您輕鬆解決。

服務特色

● VIP客服 專業貼心
一通電話即有專人協助您解決各種3C問題，專業貼心免久候

● 3C問題 輕鬆解答
不論電腦、手機、周邊或常見軟體設定問題，都可協助您輕鬆解決※1

● 遠端操作 直接解惑
擔心還是不會操作？只要授權給旗艦服務管家即可遠端協助您解決問題※2

※1本產品服務係主要提供產品諮詢，協助使用者解決常見問題，不保證所有問題一定可獲得
解決。硬體維修或保固相關問題恕無法回答
※2您必須安裝旗艦服務工具，並在經過您的同意授權後，才能提供遠端連線處理服務

支援範圍

● 在電腦、手機、平板電腦及印表機等數位科技產品上運作之各種軟體的安裝、解除安裝、基本連結、上網連線、基本操作及設定方法
● 隨附手冊中記載或公開的操作方法及疑難解答（系統還原或作業系統重新安裝除外）
● 進行技術諮詢時，須為官方網站上可取得且廠商仍提供支援服務的產品版本

注意事項

※本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決，敬請見諒。
※本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決。
※提供支援時，請務必事先備份重要資料。萬一有程式或資料損毀/改寫、文章或照片資料等頁面內資訊或紀錄損毀/改寫等情事發生，無論其原因為何，本支援服務不負任何責任。
※有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時，恕無法補償列印用紙或光學媒體。
※可能因提供支援而造成設備的保固失效，敬請見諒。
※判斷為故障或必須維修時，視諮詢內容需要，須另行向設備廠商洽詢。
※恕無法提供硬體維修或保固相關問題。
※恕無法回答與其他服務或其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題。
※恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援。
※有關於資料備份的相關問題，僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時，恕無法提供資料還原或數據備份等支援。
※因電池或不斷電系統的電源容量不足，而發生資料或設備等故障、異常時，旗艦服務中心恕無法提供保障。
※於不同的作業系統之間，進行包含檔案伺服器、共用資料夾等設定的網域建立或相關問題，恕無法提供支援。
※軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題。
※若有侵害著作權或隱私之虞者，將中斷支援，且相關法律責任由使用者自行負責
※關於軟體版本，以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限。
※關於軟體的附加元件、套件，視內容可能無法提供支援。
※恕無法提供免費軟體相關說明。
※資料庫製作、包含巨集/VBA的程式設計與各種資料的製作，恕無法提供協助。
※關於各種硬體的支援，以其驅動程式支援的作業系統符合支援範圍內的為限。
※關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢，須另行向廠商詢問。
※恕無法回答網頁設計或需專業知識的自訂設計相關問題。
※恕無法回答各服務中備有的套件、第三方開發的套件之相關問題。
※關於各服務特有的瑕疵或錯誤，及未公開內容的相關諮詢，須另行向各服務提供廠商洽詢。
※因通訊品質、狀況，或設備故障造成同步失敗，須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢。
※欲將各種免費服務升級為付費服務時，可能無法提供其升級或操作相關說明，敬請見諒。
※恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題。

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